Perguntas Frequentes
1. Qual é o prazo de postagem do pedido?
Pedidos aprovados são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Pedidos via PIX aprovados até o horário de corte operacional do dia poderão ser postados no mesmo dia útil, conforme análise interna e rotina logística.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Atualmente, a Viccari aceita:
- PIX
- cartão de crédito
3. A Viccari oferece desconto no PIX?
Sim. A estratégia comercial da marca prevê 5% de desconto para pagamentos via PIX, conforme as condições vigentes no momento da compra.
4. A loja oferece parcelamento?
Sim. A operação comercial da Viccari prevê parcelamento em até 3x sem juros no cartão, conforme disponibilidade no checkout e condições vigentes no momento da compra.
5. Existe frete grátis?
Sim. A Viccari oferece frete grátis em pedidos acima de R$399, conforme elegibilidade do pedido, disponibilidade logística e eventuais condições de campanha.
6. Para onde a Viccari entrega?
Neste momento, a operação da Viccari possui foco inicial em São Paulo, com expansão futura para outras regiões conforme o avanço operacional da marca.
A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o CEP e a cobertura logística.
7. Qual transportadora faz a entrega?
As entregas são viabilizadas por meio da plataforma Melhor Envio e de transportadoras parceiras selecionadas conforme a região e a disponibilidade logística.
8. Posso trocar um produto por tamanho ou escolha pessoal?
Sim. A solicitação de troca por escolha pessoal poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item esteja em conformidade com as condições previstas em nossa política.
9. A primeira troca é grátis?
Não. Neste momento, a primeira troca por escolha do cliente não é gratuita, e o custo logístico da troca é de responsabilidade do cliente.
10. Posso devolver um produto por arrependimento?
Sim. Compras realizadas online contam com o direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
11. Quais condições o produto precisa ter para troca ou devolução?
O item deve ser devolvido em condições compatíveis com nossa análise, observando, quando aplicável:
- sem uso;
- sem lavagem;
- sem odores;
- sem sinais indevidos;
- com etiqueta afixada, quando aplicável;
- com comprovante do pedido;
- preferencialmente com a embalagem original.
12. Quanto tempo leva a análise de um produto devolvido?
Após o recebimento do item devolvido, a Viccari poderá realizar a análise em até 7 dias úteis.
13. Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Para pagamentos via PIX, a devolução é feita conforme validação interna e critérios de segurança. Para pagamentos no cartão, o estorno é solicitado à operadora ou intermediador, e o prazo de visualização depende da administradora do cartão.
14. Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado.
Após a postagem, o cancelamento seguirá as regras aplicáveis de devolução e arrependimento.
15. O que acontece se eu preencher o endereço errado?
Se o endereço for informado incorretamente ou de forma incompleta e isso impedir a entrega, o eventual reenvio ficará sujeito ao pagamento de novo frete por conta do cliente.
16. O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Em caso de ausência do destinatário, tentativas frustradas de entrega, recusa indevida ou devolução à origem por motivo não imputável à Viccari, o novo envio poderá ficar sujeito à cobrança de novo frete.
17. As cores e medidas podem variar?
Sim. Pequenas variações de cor, tonalidade e percepção visual podem ocorrer conforme tela, dispositivo, iluminação e características do produto.
Também pode haver pequena variação de medidas e ajuste em razão das características próprias de cada peça.
18. Como entro em contato com a Viccari?
O canal oficial principal de atendimento é o e-mail contato@viccari.store.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados e feriados, das 8h às 12h.