Política de reembolso

Na Viccari, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e compatível com o padrão de excelência da marca. Esta política apresenta as condições aplicáveis às trocas, devoluções, arrependimento de compra e reembolsos realizados em nosso site.

1. Condições gerais

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a avaliação interna da Viccari, observando, sempre que aplicável:

• ausência de uso;
• ausência de lavagem;
• ausência de odores;
• ausência de sinais indevidos de manuseio;
• etiqueta afixada, quando aplicável;
• envio do comprovante do pedido;
• embalagem original, preferencialmente.

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ter a solicitação recusada, salvo nas hipóteses legalmente aplicáveis.

2. Troca por escolha do cliente

A Viccari aceita solicitação de troca por escolha pessoal do cliente, como tamanho, modelagem ou preferência, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A aprovação da troca está sujeita à análise das condições do produto após o recebimento em nosso centro de operação.

Neste momento, a primeira troca por escolha do cliente não é gratuita, de modo que os custos logísticos da troca serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição diversa em campanha específica ou liberalidade da Viccari.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado no momento da conclusão do processo.

3. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para isso, a solicitação deverá ser encaminhada dentro desse prazo por meio do e-mail contato@viccari.store.

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende aos critérios de devolução aplicáveis, a Viccari dará andamento ao processo de reembolso nos termos desta política.

4. Produto com defeito ou vício de fabricação

Se o cliente identificar possível defeito de fabricação, recomendamos que entre em contato com a Viccari o quanto antes, enviando a descrição da ocorrência, número do pedido e, sempre que possível, imagens que auxiliem na análise inicial.

A avaliação será realizada conforme a legislação aplicável e os prazos legais vigentes.

Não serão considerados defeitos de fabricação, entre outros casos:

• desgaste natural decorrente do uso regular;
• danos causados por mau uso;
• lavagem inadequada;
• conservação incorreta;
• alterações ou ajustes realizados por terceiros;
• avarias decorrentes de uso em desacordo com a finalidade do produto.

Se constatado defeito de fabricação, a Viccari adotará a medida cabível conforme o caso, podendo envolver troca, restituição de valores ou outra solução adequada nos termos da legislação aplicável.

5. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos conforme as hipóteses legalmente asseguradas e de acordo com as condições previstas nesta política.

A existência de desconto promocional não elimina os direitos do consumidor previstos em lei, nem dispensa o cumprimento das condições aplicáveis à análise do item devolvido.

6. Produtos personalizados ou sob medida

No momento, a Viccari não trabalha com produtos personalizados ou sob medida.

Caso esse modelo seja adotado futuramente, esta política poderá ser atualizada para refletir regras específicas aplicáveis a esses produtos.

7. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@viccari.store, informando:

1. nome completo;
2. número do pedido;
3. produto envolvido;
4. motivo da solicitação;
5. imagens, quando necessário para análise.

Após o atendimento inicial, a Viccari orientará sobre as próximas etapas do processo.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do item devolvido, a Viccari terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise das condições do produto e validar a solicitação.

Se a devolução estiver em conformidade com esta política e com a legislação aplicável, o processo seguirá para troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.

9. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis após a conclusão da análise interna e validação da devolução.

A forma de devolução dos valores observará o meio de pagamento utilizado no pedido e critérios de segurança operacional.

9.1 Pagamentos via PIX

Nos pedidos pagos por PIX, o reembolso será realizado após validação interna, por meio compatível com os dados do pagamento e os procedimentos de segurança adotados pela Viccari.

9.2 Pagamentos via cartão de crédito

Nos pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio de estorno junto à operadora ou intermediador responsável. O prazo de visualização do crédito na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e não depende exclusivamente da Viccari.

10. Crédito em loja

Quando houver interesse do cliente e viabilidade operacional, a Viccari poderá oferecer crédito em loja como alternativa ao reembolso, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Essa opção será sempre facultativa ao cliente quando o reembolso for juridicamente cabível.

11. Cancelamento de pedidos

O pedido poderá ser cancelado antes da postagem, desde que ainda não tenha ingressado na etapa de expedição logística.

Após a postagem, eventual desistência seguirá as regras de devolução e direito de arrependimento previstas nesta política e na legislação aplicável.

A Viccari também poderá cancelar pedidos em situações como:

• suspeita de fraude;
• divergência cadastral relevante;
• inconsistência de pagamento;
• falha na aprovação da compra;
• impossibilidade operacional justificada.

Nesses casos, havendo cobrança efetivada, os valores serão tratados conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis.

12. Atendimento

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail contato@viccari.store.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e sábados e feriados, das 9h às 13h.